TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍO Y ENTREGA
MKaribe Express
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web de MKaribe Express, así como aquellas operaciones gestionadas mediante los canales comerciales autorizados de la empresa.
Antes de efectuar una compra, el cliente deberá leer estos Términos y Condiciones. La confirmación de una operación y la realización del pago implican la aceptación de las condiciones correspondientes a la compra, incluyendo precio, producto, beneficiario, destino, plazo de entrega y políticas de cancelación, devolución y reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
MKaribe Express comercializa y gestiona la entrega de productos destinados principalmente a beneficiarios ubicados en Cuba.
Dependiendo del producto contratado, el servicio podrá comprender adquisición, preparación, transporte internacional, importación, trámites aduanales o de nacionalización cuando correspondan y coordinación de la entrega al beneficiario indicado por el comprador.
Las características, precio y demás condiciones particulares de cada producto serán las mostradas o comunicadas al cliente antes de confirmar la operación.
El comprador declara:
a) Ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar.
b) Que la información proporcionada durante la compra es verdadera y actualizada.
c) Que se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago empleado.
d) Que conoce las características esenciales del producto adquirido.
e) Que ha identificado correctamente al beneficiario que recibirá la mercancía cuando este sea una persona distinta del comprador.
MKaribe Express podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar una operación, prevenir fraude, procesar el pago, gestionar una importación o realizar la entrega.
MKaribe Express comercializa, entre otras categorías:
• Motocicletas de combustión.
• Motocicletas eléctricas.
• Sistemas de energía.
• Electrodomésticos.
• Equipos y artículos para el hogar.
• Accesorios y repuestos.
• Otros productos cuya comercialización resulte legalmente permitida.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Podrán existir pequeñas diferencias de presentación introducidas por el fabricante que no alteren sustancialmente las características esenciales del producto contratado.
Una operación se considerará confirmada cuando:
1. El cliente proporcione los datos requeridos.
2. Acepte las condiciones de la operación.
3. El pago sea autorizado y procesado.
4. MKaribe Express acepte la operación.
La confirmación deberá permitir identificar razonablemente el producto adquirido, importe, comprador y, cuando corresponda, beneficiario y destino.
MKaribe Express conservará los registros electrónicos y comerciales correspondientes a la operación conforme a sus obligaciones legales y necesidades legítimas de documentación y defensa contractual.
El comprador podrá adquirir productos destinados a ser entregados a una persona diferente de él.
En estos casos, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos del beneficiario o destinatario autorizado en Cuba.
Al confirmar la operación, el comprador autoriza expresamente a MKaribe Express a realizar la entrega al beneficiario indicado por él o, cuando resulte necesario y previamente coordinado, a una persona debidamente autorizada para recibir en su nombre.
La entrega efectuada al beneficiario identificado por el comprador constituirá, a efectos contractuales, entrega de la mercancía correspondiente a la compra realizada por el cliente, siempre que exista evidencia razonable de dicha entrega.
El hecho de que el titular de la tarjeta o comprador se encuentre en un país diferente al beneficiario no significa que la mercancía no haya sido entregada, cuando el propio comprador haya designado al beneficiario como destinatario de la operación.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos del beneficiario.
El precio aplicable será el comunicado y aceptado al momento de confirmar la compra.
La descripción comercial indicará los servicios incluidos cuando resulte necesario.
Cualquier gasto adicional no incluido originalmente que requiera aceptación del cliente deberá ser comunicado antes de su contratación.
Los pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard u otras tarjetas aceptadas podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
El cliente declara que se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Por razones de seguridad y prevención de fraude, MKaribe Express o su proveedor de pagos podrán solicitar verificaciones adicionales antes de aceptar determinadas operaciones.
La autorización bancaria del pago no sustituye las demás obligaciones contractuales del comprador ni constituye por sí sola prueba de entrega.
El cliente deberá verificar durante la compra la identificación comercial que aparecerá asociada a la transacción cuando esta información se encuentre disponible.
MKaribe Express procurará utilizar una identificación comercial coherente y reconocible en sus operaciones de pago.
Si el cliente no reconoce posteriormente un cargo, deberá contactar a MKaribe Express para que la empresa pueda identificar la operación y suministrarle la información correspondiente.
Nada de esta disposición limita los derechos legales del titular de una tarjeta frente a su entidad financiera.
PLAZO ESTIMADO ORDINARIO: 30 A 60 DÍAS HÁBILES
El plazo estimado ordinario de entrega para las operaciones de MKaribe Express será de TREINTA (30) A SESENTA (60) DÍAS HÁBILES, contados desde la confirmación de la operación, salvo que se comunique expresamente una condición diferente para un producto determinado.
El plazo dependerá de factores como disponibilidad, procedencia del producto, modalidad de transporte, programación de navieras y transportistas, operaciones portuarias, procedimientos aduanales, nacionalización, distribución dentro de Cuba y destino final.
A estos efectos, los días hábiles serán, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo los feriados que resulten aplicables a las diferentes etapas de la operación.
Excepcionalmente, cuando demoras logísticas, aduanales, regulatorias, portuarias, de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias previstas en estos Términos afecten la operación, el plazo podrá extenderse hasta un máximo de CIENTO OCHENTA (180) DÍAS HÁBILES. Esta extensión no constituye el plazo ordinario; MKaribe Express procurará comunicar la incidencia relevante al cliente y mantenerlo informado.
Las operaciones internacionales pueden verse afectadas por reprogramaciones o cancelaciones de navieras, modificaciones de rutas, congestión o interrupción portuaria, inspecciones, procedimientos aduanales extraordinarios, disposiciones de autoridades, cambios regulatorios, restricciones comerciales o financieras, sanciones o medidas internacionales legalmente aplicables, fenómenos naturales, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente fuera del control de MKaribe Express.
MKaribe Express realizará las gestiones razonables disponibles para completar la operación.
Cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente la entrega, procurará informar al cliente y proporcionar una actualización cuando resulte posible.
Una incidencia de esta naturaleza no constituirá automáticamente incumplimiento definitivo mientras resulte legal y materialmente viable continuar gestionando la entrega.
La entrega podrá efectuarse directamente al beneficiario indicado por el comprador o mediante los mecanismos logísticos legalmente utilizados para completar la operación.
MKaribe Express podrá documentar la entrega mediante uno o varios de los siguientes elementos: nombre del beneficiario; documento identificativo cuando corresponda; dirección o lugar de entrega; fecha de entrega; firma o constancia de recepción cuando esté disponible; fotografías de la entrega; fotografías del producto entregado; número de serie, VIN, chasis u otro identificador cuando resulte aplicable; documentación aduanal; documentación de nacionalización; registros del transportista; comunicaciones con comprador o beneficiario; confirmación electrónica de recepción; y cualquier otra evidencia legítima que permita acreditar razonablemente la entrega.
Estos registros podrán conservarse durante el período razonablemente necesario para atender garantías, reclamaciones, auditorías, obligaciones legales o controversias relacionadas con la operación, de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas de privacidad de MKaribe Express.
Cuando el servicio contratado comprenda la importación y nacionalización de una motocicleta u otro bien sujeto a registro, MKaribe Express realizará los trámites incluidos expresamente en la operación.
Cuando corresponda, el beneficiario recibirá la documentación emitida por las autoridades competentes que permita acreditar la importación o nacionalización realizada.
Los trámites posteriores que legalmente deban ser realizados personalmente por el propietario o beneficiario ante las autoridades de Registro de Vehículos u otros organismos serán responsabilidad de este una vez entregada la documentación necesaria.
Una vez efectuada la entrega, MKaribe Express podrá solicitar al beneficiario o comprador una confirmación de recepción.
La falta de una confirmación posterior del comprador no invalidará automáticamente una entrega que pueda acreditarse mediante documentación objetiva y suficiente.
Cuando exista una reclamación relacionada con una mercancía que MKaribe Express considere entregada, la empresa podrá utilizar legítimamente la documentación relacionada con la operación para demostrar: la existencia y condiciones de la compra; la autorización del pago; la identidad del comprador cuando corresponda; la designación del beneficiario; las comunicaciones relacionadas con la operación; el transporte de la mercancía; la importación o nacionalización cuando corresponda; y la entrega efectiva del producto.
MKaribe Express garantiza que, cuando se produzca un incumplimiento definitivo de la entrega en Cuba, el cliente tendrá derecho al reintegro del 100% del importe efectivamente abonado a MKaribe Express correspondiente a la compra incumplida.
Se entenderá por incumplimiento definitivo aquella situación en la que MKaribe Express determine que la operación no puede ser completada y que no resulta razonablemente viable entregar el producto adquirido.
Una demora no constituye automáticamente incumplimiento definitivo.
Cuando corresponda aplicar esta garantía, no se descontarán del importe abonado los gastos logísticos internos soportados por MKaribe Express.
Siempre que resulte posible, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago original.
Una vez procesada la devolución, el tiempo necesario para que aparezca reflejada dependerá adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
MKaribe Express dispone de canales de atención para resolver incidencias relacionadas con una compra.
Cuando exista alguna inconformidad con el estado de una operación, producto o entrega, recomendamos al cliente contactar a MKaribe Express inmediatamente para que podamos investigar y, cuando corresponda, resolver la incidencia.
La empresa conservará evidencia de las comunicaciones y soluciones ofrecidas cuando resulte necesario.
Esta disposición no pretende limitar ni excluir ningún derecho legal que corresponda al consumidor o titular del medio de pago.
La presentación de una disputa o contracargo ante una entidad bancaria no implica por sí misma que MKaribe Express haya incumplido la operación.
Cuando MKaribe Express reciba una reclamación relacionada con una operación que considere legítimamente autorizada y cumplida, tendrá derecho a presentar ante su adquirente, procesador, Visa, Mastercard, entidad emisora u otra institución participante toda la evidencia legítimamente disponible para acreditar la validez de la operación y su cumplimiento.
Dicha evidencia podrá comprender, según corresponda: confirmación del pedido; Términos aceptados durante la compra; datos del comprador; datos del beneficiario designado; registros de pago; comunicaciones; facturas; documentos de transporte; documentación aduanal; documentación de nacionalización; fotografías; identificadores del producto; constancias de entrega; confirmaciones de recepción; y cualquier otra documentación relacionada legítimamente con la operación.
Cuando una reclamación afirme que la mercancía no fue recibida y MKaribe Express disponga de evidencia de que fue entregada al beneficiario expresamente designado por el comprador, la empresa podrá presentar dicha evidencia para defender la legitimidad de la transacción.
Nada de esta cláusula supone una renuncia del consumidor a los derechos de disputa que le correspondan legalmente o conforme a las reglas aplicables de su medio de pago.
El cliente no tendrá derecho a recibir dos devoluciones por una misma operación.
Si MKaribe Express efectúa voluntariamente un reembolso y posteriormente se acredita adicionalmente al cliente el mismo importe mediante una disputa bancaria, contracargo u otro procedimiento, las partes deberán cooperar para corregir cualquier duplicidad conforme a la legislación y reglas de pago aplicables.
Igualmente, MKaribe Express evitará emitir voluntariamente un segundo reembolso cuando tenga constancia de que la misma cantidad ya ha sido devuelta mediante el sistema de pagos.
Una cancelación solicitada por el comprador no equivale a un incumplimiento de entrega por parte de MKaribe Express.
Cuando el cliente solicite cancelar una operación confirmada, se evaluará el estado de ejecución.
La posibilidad de cancelación dependerá de si el producto ha sido adquirido, preparado, despachado, embarcado, importado, nacionalizado o entregado a operadores logísticos.
Cuando proceda una cancelación, MKaribe Express comunicará previamente las condiciones aplicables y cualquier gasto legítimo y no recuperable que corresponda, sujeto siempre a los derechos irrenunciables del consumidor.
Esta disposición no afecta la devolución del 100% prevista en la sección 14 cuando exista incumplimiento definitivo de entrega.
Las garantías dependerán de la naturaleza del producto, fabricante y condiciones comunicadas durante la compra.
Las reclamaciones por daños visibles o defectos deberán comunicarse a MKaribe Express dentro del plazo establecido para el producto o, en ausencia de uno específico, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, sin perjuicio de cualquier plazo superior establecido obligatoriamente por la legislación aplicable.
La garantía no cubrirá daños derivados de uso incorrecto, golpes posteriores a la entrega, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, salvo disposición legal contraria.
Cuando se compruebe que MKaribe Express entregó un producto diferente al contratado o exista un defecto cubierto por garantía, se coordinará la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podrá comprender reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable permanecerán vigentes.
MKaribe Express no responderá por retrasos directamente ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, interrupciones extraordinarias del transporte, cierre de puertos, decisiones obligatorias de autoridades o restricciones legales sobrevenidas.
La fuerza mayor podrá justificar una extensión razonable de los tiempos mientras la entrega continúe siendo viable.
Si finalmente ocasiona una imposibilidad definitiva de completar la operación, se aplicarán las disposiciones de resolución y reembolso correspondientes.
MKaribe Express podrá rechazar, suspender o cancelar cualquier operación cuya ejecución pueda resultar contraria a una ley, regulación, sanción o disposición de obligatorio cumplimiento aplicable a la empresa, al procesador de pagos o a los participantes necesarios para completar legalmente la transacción.
La empresa podrá solicitar documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para cumplir obligaciones legales, regulatorias, aduanales o de prevención de fraude.
MKaribe Express podrá aplicar mecanismos de verificación proporcionados al nivel de riesgo de la operación.
Cuando existan indicios razonables de fraude, utilización no autorizada del medio de pago o falsedad de información, la empresa podrá suspender temporalmente la operación mientras realiza las verificaciones necesarias o cancelarla cuando corresponda.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de MKaribe Express y la legislación aplicable.
Los datos y documentos relacionados con una operación podrán conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones contractuales, gestionar garantías, atender reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, responder a disputas bancarias y defender derechos legítimos de MKaribe Express.
El tratamiento y divulgación de información se limitarán a lo necesario y permitido legalmente.
MKaribe Express responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados de acontecimientos fuera de su control razonable.
Esta disposición no limita derechos del consumidor que legalmente tengan carácter irrenunciable.
MKaribe Express podrá actualizar estos Términos por razones comerciales, operativas, tecnológicas, regulatorias o legales.
Las modificaciones serán aplicables a operaciones posteriores a su publicación.
Las condiciones esenciales de operaciones ya confirmadas no serán modificadas retroactivamente en perjuicio del cliente, excepto cuando resulte necesario cumplir una disposición legal obligatoria.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de aquellos derechos que otra legislación aplicable reconozca imperativamente al consumidor.
Las controversias serán sometidas a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones.
MKaribe Express
Teléfono: +507 6834-6822
Correo electrónico: ventas@mkaribe.com
Panamá, República de Panamá.
Nuestro compromiso es gestionar cada operación hasta completar la entrega contratada y mantener informado al cliente ante incidencias relevantes.
PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
30 A 60 DÍAS HÁBILES (PLAZO ORDINARIO)
HASTA 180 DÍAS HÁBILES EN CASOS EXCEPCIONALES
GARANTÍA DE ENTREGA
Si se produce un incumplimiento definitivo de la entrega en Cuba conforme a estos Términos y Condiciones, MKaribe Express reintegrará el 100% del importe efectivamente abonado correspondiente a la compra incumplida.
